|
http://bit.ly/TcdFhQ |
A
CMI novemberi témája a tudáselosztás és
tudásmegosztás. Bár a cím talán egyoldalú folyamatokat takar (web 1.0.,
csak megosztom, más meg befogadja és pont), én nem tudok a
visszacsatolás, az újabb tudáselemek megszületésének lehetősége mellett
elmenni. Nem csak azért, mert a web 2.0. világában azt hiszem éppen itt van a
hangsúly, hanem azért, mert még csak 23 éves vagyok, és messze még a 40 éves
kor, amikor egyes álláspontok szerint a tudásmegosztás belső értékké/alapelvvé
válik (Nuridsány, é.n.)
Bejegyzésemet
négy szakirodalomra építem fel:
Ezek jellemzően üzleti
környezetben vizsgálják a tudásmenedzsment folyamatokat, én azonban szeretnék
picit „általánosítani”, és megpróbálok egy általános képet (s mindemellett
véleményt) rajzolni a tudásmenedzsment folyamatokról, lehetőségekről, különös
tekintettel a szakmai közösségekre.
Obermayer-Kovács
kutatásában arra keresi a választ, hogy mik a tudásmenedzsment meghatározó
tényezői, hogyan határozható meg annak fejlettségi szintje, s hogy mi az
összefüggés tudásmenedzsment gyakorlat és szervezeti méret, szervezeti kultúra
között. Tomka disszertációjában azt kutatja, hogy a szakmai közösségek alkalmas
szervezetei-e az együttgondolkodásnak és az együttműködés fejlesztésének, és ha
igen, akkor működésükhöz milyen feltételek szükségesek? (Tomka a formális
szervezeteken belüli szakmai közösségeket vizsgálja – vagyis nem az önmagában
álló „informális” csoportokat.). Noszkay azt vizsgálja, hogy milyen megoldandó
problémákat tartanak aktuálisnak a hazai tudásmenedzsment és intellektuális tőke
hasznosítása kapcsán a szervezetek, vagyis hogyan fejlődik a tudásmenedzsment
gyakorlat. Nuridsány és Hasznics pedig főként a jó gyakorlatokból csemegéznek
előadásukban.
A tudásmenedzsment fogalmát Tomka a disszertációjában a következőképpen
definiálja: a szervezet tudásmozgósító képességének módszeres és szervezett
fejlesztése a teljesítmény növelése érdekében (Tomka, 2005). Nuridsány az előadásában a tudásmenedzsmentet, mint
szemléletbeli megközelítést definiálja, mely lehetővé teszi az egyének, a csoportok
és a szervezet számára, hogy tudást kollektíven és rendszerezetten létrehozzanak,
alkalmazzanak és megosszanak céljaik elérése érdekében (Nuridsány, é.n.)
|
http://bit.ly/URxhHv |
Mindkét definíció kiemeli
a rendszeretettséget, melyet befolyásolhat a tudásról alkotott kép és a tudás
menedzselhetőségéről vallott elképzelés. Már talán a legegyszerűbb tudás-felosztás
is erősen meghatározza a lehetőségeket, tudniillik létezik a klasszikus
humanista tudás fogalom, a tudni mit (ma a bölcsészetben jellemző), és a
pragmatikus tudás, a tudni hogyan (más néven mérnöki tudás felfogás). Az
előbbinek átadása talán könnyebb, utóbbi azonban értékesebb. Vagy a helyzet nem
ennyire fekete és fehér?
Megértéséhez talán érdemes
áttekinteni a tudásmenedzsment fejlődési
folyamatát: (Noszkya, 2006)
1. Az első generáció
jellemzője, hogy a tudástermelés technológiáját
állítja középpontba. Jellemzően ebben a korszakban épülnek ki a nagy
adatbankok, adatárak, honlapok, portálok. A tevékenység középpontjában a
hatalmas információtömegek kezelésének, strukturálásának igénye áll. (Obermayer-Kovács
által Technológiaorientált irányzatnak nevezett tudásmenedzsmenttel tudnám
azonosítani.)
2. A tudásmenedzsment második
generációs korszakának legfőbb jellemzője, és egyben aktiváló tényezője is, az
ismeretalapú (explicit) és a tapasztalati, problémamegoldó (tacit) tudás
különbözőségének felismerése és tudatos kezelése. Amíg az explicit tudás
kezelésére újabb és újabb lehetőségeket kínál az informatikai fejlődés, addig a
tacit tudás elérése és felhasználása már jóval komolyabb nehézségeket jelent.
Nem csak azért, mert általában rejtőzködő, illetve nehezen átadható, de azért
is, mivel nagyon személyes. Ebben a korszakban éppen ezért a tudás, mint humánerőforrás gazdálkodási kérdés és
annak letéteményesével, a kvalifikált, speciális tudással bíró emberrel való
foglalkozás jelenik meg különféle alkotó- és szakmai közösségek létrejöttének
támogatásával. (Obermayer-Kovács által Tanulásorientált irányzatnak nevezett tudásmenedzsmenttel
azonosítanám.)
3. A harmadik generációban
a tudás már nem mint érték, hanem mint hálózat
jelenik meg, mely lehetővé teszi a gyorsabb innovációs folyamatokat, a
folyamatos nyílt kommunikációt. Ezen generáció jellegzetességei a jellemzően
egyetemek köré épülő tudás-központok. (Obermayer-Kovács által Folyamatorientált
irányzattal azonosítanám.)
4. A negyedik generációban
a tudás, mint önálló tőke jelenik meg
– mely több problémás kérdés mellett a mérhetőség kérdését feszegeti. Ezen
korszakról még kevés tapasztalatunk van, ez a jelenünk. (Obermayer-Kovács által
Célorientált irányzattal azonosítanám.)
Azt gondolom, hogy az
egyes korszakváltások nem jelentik a régi gyakorlatok eltűnését, egész
egyszerűen inkább ráépülnek azokra, tovább gazdagítva a lehetőségeket. Talán a
CMI hatás, talán az andragógus (empatikus) véna teszi, de szeretnék a második
generáció jellegzetességeivel, a szakmai közösségekkel foglalkozni a
továbbiakban.
A szakmai közösség olyan emberek csoportja, akiknek közös az
érdeklődésük, hasonló problémák megoldásán dolgoznak, vagy azonos szenvedélyük
van, és akik tudásukat adott szakterületen folyamatos együttműködés
segítségével mélyítik. Rokonfogalom a tanulóközösség, gyakorló közösség,
alkotóközösség, szakmai hálózat. (Tomka,
2005)
Tomka kutatásában az 50
fős for-profit szektorbeli minta 78%-a nyilatkozott úgy a kérdőíves felmérés
során, hogy szervezetében fontos a tudásmegosztás, de csak 34% rendelkezik
ehhez kapcsolódó gyakorlattal, melynek legnépszerűbb formáját az adatbázisok
jelentik, ezt követik a tudás tárházak és az információ központok. A szakmai
közösségek a 7. helyen állnak: jellemzően azon szervezetek körében népszerűek,
melyek nemzetközi háttérrel rendelkeznek.
|
http://bit.ly/R88ELD |
A szakmai közösségek
építőelemei:
1. Tudás/szakterület –
megteremti a közös identitást, legitimálja a közösséget, útmutatást nyújt és
behatárol.
2. A szakterület művelői/Közösség
– segíti az interakciót, bátorítja az ötletek feltárását.
3. Közös gyakorlat – közös
keretek, ötletek, információk, stílusok, eszközök, melyek biztosítják a munka
hatékonyságát.
A három elem jó
tudásszerkezetet hoz létre, de bármely elem hiánya a szakmai közösség létét
fenyegeti. A szakmai közösség lehet kicsi/nagy, hosszú- vagy rövidtávú,
szervezett vagy spontán alakuló, közeli vagy földrajzilag távoli személyekből
felépülő. Sok esetben teljesen informális, fel sem ismert, máskor intézményesült
is lehet – s viszonya egy felsőbb szervezettel alakulhat pozitívan
(legitimált), vagy kevésbé pozitívan (kalózkodó).
A 7. hely azért nem túl
előkelő azt gondolom. Mi áll ennek a hátterében? Mi az oka, amiért nem szívesen osztunk meg tudást?
Tomka fókuszcsoportos vizsgálatai
során a következő válaszokat kapta a kérdésre: a tudás hatalom szemlélet uralkodó
volta (– a tudás megosztása esetén az egyén fél, hogy veszít vélt vagy valós
hatalmából), az időhiány, továbbá vannak, akik nem tartják tudásukat
megosztásra alkalmasnak, és vannak, akik az anyagi- vagy erkölcsi elismerést
hiányolják tudásmegosztásuk viszonzásaként.
Obermayer-Kovács
felsorolása sok hasonló elemet tartalmaz, de kiemelném továbbá a bizalomhiány,
a szervezeti kultúra elutasító jellege és az intolerancia akadályozó voltát.
Nuridsány előadásában
alapelvnek nevezi a tudásmenedzsment gyakorlatában a 1. bizalmat, 2. a nyílt
kommunikációt, 3. a tanulást és 4. a tudás megosztást – melyek nélkül a
folyamat valóban működésképtelen.
Na de aki mégis részt vesz
a tudásmegosztás folyamatában az időmilliomos? Vagy szervezete iránt teljes
mértékben lojális? Vagy béremelésre számít? Devanport és Prusak kutatásaik
eredményeként három motivációs tényezőt
emelnek ki: 1. reciprocitás, 2. alturizmus, 3. hírnév (Tomka, 2005). A kutatás szintén for-profit szférában zajlott, de legyen
szó üzleti szféráról, legyen szó komoly piaci versenyről, azért úgy érzem, hogy
ezek egyéni, belső motivációk. Jé, az üzleti világban is lehet ilyen?
Végezetül pár szót arról,
hogy a megosztott tudásból hogyan lesz
új tudás, hogyan lesz egyéni fejlődés, hogyan termelődik újra a motiváció?
Új tudás létrehozását az
explicit és tacit tudás kölcsönhatása eredményezheti. Nonaka és Takeuchi The
Knowledge Creating Company című írásukban ezt a spirálmodellel szemléltetik,
mely négy lépésben írja le az új tudás létrehozásának kölcsönhatásokon alapuló
folyamatát:
1. szocializáció –
megosztás (tacit tudás)
2. externalizáció –
kommunikáció (explicit tudás)
3. kombináció – elosztás
(explicit tudás)
4. internalizáció –
tanulás (tacit tudás)
Tomka ezt a spirális,
folytonosan ismétlődő folyamatot tudásgondozásnak nevezi.
Ahhoz, hogy a folyamat
létrejöjjön, és hatékonyan menjen végbe, meg kell teremteni az ehhez szükséges
feltételeket, a fent nevezett alapelveknek teljesülniük kell. Ma az a „divat”, hogy
ehhez teremtsünk együttműködő és bizalmon alapuló légkört. Ugyanakkor egy
provokatív kérdés a végére Sveibytól, aki a tudásmenedzsment elismert
professzora: biztos érdemes az együttműködő légkör kialakításába pénzt
invesztálni? Sveiby egyik írásában rámutat arra, hogy bár jó néhány empirikus
kutatás az együttműködés és bizalom jelentőségét hangsúlyozza a szervezetekben,
ugyanakkor a kreatív, innovatív folyamatok, a tudástermelés versenykörnyezetben
zajlik.
Goleman ellentétben az
előző felvetésével amellett érvel: bizonyított tény, hogy a szervezetek versenyképességének
hátterében egy harmad részt a pozitív légkör áll – és ez elég sok ahhoz, hogy
figyelembe kell venni jelentőségét, pénzt kell fordítani rá.
Érezhetjük, hogy a talaj
ingoványos. De talán csak az üzleti világban – s ez esetben a kérdés
megvitatását hagyjuk a vezetőkre. Andragógusként azonban azt gondolom, hogy a
szakmai közösségeknek (és egyéb más tanulóközösségeknek) van jelentőségük az
üzleti szférán túl is, méghozzá az informális tanulásban általában. Közismert
andragógiai trend az informális tanulási folyamatok előtérbe kerülése, ezért ha
nem is pénzt, de energia befektetést megérdemel az együttműködő, bizalmi
légkörrel rendelkező közösségek kialakítása és fenntartása – az egyéni fejlődés
érdekében!
|
http://bit.ly/10wmo4h |